1. Información General
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Cashh Smart Limpieza S.L. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") y establecen los derechos y obligaciones entre la Empresa y sus clientes (en adelante, "Cliente" o "usted").
2. Datos de la Empresa
3. Servicios Ofrecidos
La Empresa ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:
- Limpieza de Hogar: Limpieza integral de viviendas particulares
- Limpieza de Oficinas: Mantenimiento y limpieza de espacios de trabajo
- Mantenimiento Diario: Servicios de limpieza programados y regulares
- Servicios Especializados: Limpieza post-obra, mudanzas, y otros servicios específicos
4. Contratación de Servicios
4.1 Solicitud de Presupuesto
El Cliente puede solicitar un presupuesto gratuito a través de:
- Formulario web en nuestro sitio
- Llamada telefónica al +34 739620474
- Email a [email protected]
4.2 Aceptación del Presupuesto
El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta expresamente el presupuesto mediante:
- Confirmación por escrito (email o documento firmado)
- Confirmación telefónica grabada
- Pago de la señal o totalidad del servicio
5. Precios y Formas de Pago
5.1 Precios
- Los precios se establecen según el tipo de servicio, superficie y frecuencia
- Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda
- Los precios pueden variar según la ubicación geográfica
- Se aplicarán suplementos por servicios extraordinarios o de urgencia
5.2 Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Efectivo al finalizar el servicio
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito
- Bizum
5.3 Condiciones de Pago
- Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
- Servicios regulares: Pago mensual por adelantado
- Servicios de gran envergadura: 50% al contratar, 50% al finalizar
6. Obligaciones de las Partes
6.1 Obligaciones de la Empresa
- Prestar el servicio en la fecha y hora acordadas
- Utilizar personal cualificado y debidamente asegurado
- Emplear productos y equipos profesionales
- Respetar las instalaciones y pertenencias del Cliente
- Mantener la confidencialidad sobre la información del Cliente
- Contar con seguros de responsabilidad civil
6.2 Obligaciones del Cliente
- Facilitar el acceso a las instalaciones en la fecha acordada
- Proporcionar información relevante sobre las instalaciones
- Retirar objetos de valor o frágiles de las áreas a limpiar
- Efectuar el pago en la forma y plazo acordados
- Comunicar cualquier incidencia de forma inmediata
- Respetar al personal de la Empresa
7. Cancelaciones y Modificaciones
7.1 Cancelación por parte del Cliente
- Servicios puntuales: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
- Cancelación con menos de 24 horas: 50% del importe del servicio
- Cancelación el mismo día: 100% del importe del servicio
7.2 Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa podrá cancelar el servicio en caso de:
- Condiciones meteorológicas adversas que impidan el servicio
- Fuerza mayor o causas ajenas a su voluntad
- Imposibilidad de acceso a las instalaciones
- Falta de pago de servicios anteriores
8. Garantía y Calidad
8.1 Garantía de Satisfacción
- Garantizamos la calidad de nuestros servicios
- Si no está satisfecho, revisaremos el trabajo sin costo adicional
- Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores al servicio
8.2 Limitaciones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños preexistentes no comunicados
- Superficies o materiales inadecuados para limpieza
- Manchas o suciedad que requieran tratamientos especializados
9. Responsabilidad y Seguros
9.1 Seguro de Responsabilidad Civil
La Empresa cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre:
- Daños materiales hasta 300.000€
- Daños a terceros
- Robo o sustracción por parte del personal
9.2 Limitaciones de Responsabilidad
- Objetos de valor no declarados previamente
- Daños causados por el uso inadecuado de las instalaciones
- Pérdida de llaves (salvo negligencia demostrada)
10. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
11. Resolución de Conflictos
11.1 Reclamaciones
Para cualquier reclamación, el Cliente puede:
- Contactar directamente con nosotros en [email protected]
- Presentar reclamación en las Hojas de Reclamaciones
- Acudir a los organismos de consumo competentes
11.2 Mediación y Arbitraje
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto mediante mediación antes de acudir a los tribunales.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
13. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a los clientes y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.
14. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá su plena validez y eficacia.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: